专业成绩：GPA 3.66/4 （专业前5%），多次获得校级优秀学生奖；

主修课程：旅游市场营销、酒店运营管理、客户服务策略、财务会计原理等。

• 管理客房部日常运作，包括房务管理、客户服务和预订系统；
• 优化了清洁流程，提高了房间周转率和客户满意度；
• 实施员工培训计划，增强服务团队的专业知识和技能；
• 着手改进客户投诉处理流程，有效减少了投诉率。

• 负责日常酒店运营管理，监督各部门工作效率，确保服务质量；
• 制定并执行年度营销计划，2019年度实现营业额增长20%；
• 领导团队完成了酒店重大翻新工程，提升了酒店整体形象和竞争力；
• 引入新的客户关系管理系统，提升了顾客满意度和回头率。

• 熟练使用酒店管理软件，如OPERA和Fidelio；
• 擅长团队管理与领导，能够激发团队潜能；
• 出色的客户服务意识，能够应对各种客户需求；
• 优秀的营销策略和业务拓展能力，流利的英语沟通能力，能够与国际客户无障碍交流。

在过去的工作经历中，我不断挑战自我，提升专业能力。拥有丰富的酒店管理和运营经验，擅长通过创新思维改善服务流程，提高客户满意度。我热爱酒店行业，对待工作充满热情，具备极强的责任心和领导力。我期待能够在贵酒店发挥我的专长，与团队一起创造卓越成就。