售后服务/客户服务简历工作经历填写样本（案例1）

工作时间：2014-06 - 至今

公司名称：百捷简历信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：广告审核及客服总监

工作描述：
1.部门管理：广告审核及客服团队（25人）的搭建及管理工作，部门员工的培训，本部门与各业务部门间协调工作；
2.广告审核：广告审核标准的制定，审核操作规范设计，相应KPI指标的设计，广告内容审核的终审把关；
3.广告管理：广告风险的提前预警及管控，广告主需求与审核规范的协调，自媒体主相关服务工作；
4.客服工作：负责呼叫中心搭建及人员管理，FAQ标准话术设计制定，部门人员KPI指标的设计及考核；
5.平台服务：入驻平台的自媒体主、广告主相关问题解答，服务内容及服务规范解释；
6.投放指引：对不符合平台投放标准的广告，在规则允许的范围内，设计修正方案，帮助客户广告顺利投放；

工作时间：2003-09 - 2004-10

公司名称：百捷简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：品牌专员/助理

工作描述：
1 ) 、 调查、分析市场  
   2）、本公司产品销售数据月、季度、年度对比分析  
   3）、做产品月生产计划  
   4）、新产品开发素材的寻求、灯具采样
   5）、新品价格体系的制定  
   6）、新品上市跟踪及信息即时反馈

工作时间：2017-01 - 至今

公司名称：百捷简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理

工作描述：
1、监督、管理呼叫中心团队成员日常工作；
2、制定主要目标和计划，协调利用Team资源，并达成各项KPI指标；
3、分析各项数据，针对Finding，制定相应的Action，并及时Tracking，完成报表。
4、监督Team服务品质及效率，及时为小组成员制定必要的Coaching Plan；
5、制定客服计划以提高客户满意度。

工作时间：2017-01 - 至今

公司名称：百捷简历信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：销售工程师

工作描述：
1、独立管理和策划公司产品的区域销售，系统整合客户资源，疏通销售渠道，全面负责产品的推广与销售；
2、根据客户产品的要求，给其提供最为适合的生产方案，以此降低生产成本；
3、全面掌握区域的市场情况，当地的经济环境、竞争对手、当地客户情况；
4、辅助经理对其他销售人员在产品知识、市场开发方面进行培训、指导；
5、负责产品的交付和商务合同的谈判、签订工作；
6、完成部分技术支持工作与客户进行技术交流；
7、根据公司整体的销售计划和战略，制定自身和团队的销售目标和策略；
新客户的开发与已有客户的维护。

• 多用数字、百分比、金额量化成果，避免只写"负责""参与"这类空话。
• 优先写与售后服务/客户服务岗位要求匹配的经验，弱化或删掉无关经历。
• 每段经历保留3~5条要点，突出重点，避免记流水账。
• 突出你的业绩与贡献，而非简单罗列日常职责。

• 工作时间有空档却不说明，容易引发HR疑虑。
• 描述过于笼统，缺少具体数据和案例支撑。
• 堆砌大量无关经历，反而冲淡了与售后服务/客户服务岗位的匹配度。

• 针对不同公司微调经历侧重点，比一份简历投到底更有效。
• 写工作经历前先研究售后服务/客户服务岗位JD，把JD里的关键词自然融入你的经历描述。
• 没有亮眼数据时，可以从效率提升、流程优化、客户反馈等角度提炼成果。