专业成绩：GPA 3.66/4 （专业前5%），连续三年获得校级奖学金；

主修课程：酒店运营管理、服务营销、旅游心理学、客户服务与沟通、英语口语等；

• 监督团队日常工作，优化工作流程，提升工作效率。
• 处理客户的投诉和建议，维护酒店形象。
• 定期进行市场调研，了解竞争对手情况，提出改善提议。
• 参与制定促销策略，与市场部密切合作提升客房入住率。

• 负责接待来宾，办理入住、退房等前台手续，提供专业的客户服务。
• 管理预定系统，确保客房分配合理高效，处理客户的特殊需求。
• 协调酒店内部各部门工作，确保客户满意度。
• 培训新员工，提升团队整体服务质量和工作效率。

• 英语四级，听说读写能力良好，能流利的用英语进行日常交流，能快速浏览英文文档和书籍；
• 通过全国计算机二级考试，熟练运用office等常用的办公软件。

• 精通多种酒店管理软件，如Opera, Fidelio等。
• 优秀的沟通能力和客户服务技巧。
• 英语流利，通过专业英语八级考试。
• 良好的团队合作精神和领导能力。

作为一名经验丰富的酒店前台专业人员，我具备出色的沟通技巧和客户服务意识。在过去的工作中，我已经证明了自己能够在快节奏的环境中保持冷静和效率。我热情于为每位客户提供难忘的入住体验，并致力于通过不断学习和改进，提升自己的专业技能。我相信，我可以成为您团队的宝贵资产，并与您的酒店共同成长。