专业成绩：GPA 3.66/4 （专业前5%）

主修课程：市场营销、国际贸易、商务谈判、市场营销、客户关系管理、综合商务英语等。

• 负责接听客户来电，解答客户咨询，提供产品信息和服务支持。
• 进行客户满意度调查，收集反馈，为产品改进提供依据。
• 协助处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
• 完成日常通话记录的录入和数据分析工作。

• 管理客户服务热线，确保服务质量和响应速度。
• 参与客服流程优化项目，通过团队合作减少客户等待时间30%。
• 培训新员工，指导他们熟悉工作流程和公司产品知识。
• 负责每月的客服绩效报告，分析服务关键指标，为决策提供数据支持。

• 熟练操作客户服务软件，如Zendesk、Salesforce等。
• 良好的沟通技巧和电话礼仪。
• 能够在高压环境下保持冷静，快速解决问题。
• 熟悉客户服务流程和质量标准。
• 英语水平良好，可进行基本的英文沟通。

本人具有丰富的电话客服经验，能够熟练处理各类客户咨询和投诉。在过去的工作中，我展现了出色的沟通能力和问题解决能力，能够快速适应不同的工作环境，并积极参与团队合作。我对客户服务充满热情，始终以提高客户满意度为目标，期望能够在您的公司发挥我的专长，为公司贡献我的力量。